Ha nálunk vásárolt terméket, amelyet a jótállási időn belül – 2 év – hibásnak talál, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a reklamációs űrlapon keresztül.
A lehető leghamarabb visszajelzünk, és NEM küldheti vissza a terméket, amíg tőlünk üzenetet nem kap.
A jótállás az eredeti termékhibákra vonatkozik – a normál kopás nem tartozik ide. További információ lent.
Így működnek a szabályok:
A fogyasztóvédelmi jog szerint minden termékre 24 hónap jótállás jár. Ez azt jelenti, hogy vevőként reklamálhat a szállításkor fennálló hibák és hiányosságok miatt. Feltétel, hogy a hiba ne normál kopásból, a termék helytelen használatából vagy más, kárt okozó magatartásból eredjen.
Elfogadott reklamáció esetén a beszállító a jótállás szerint választhat javítást, cserét vagy – ha a termék nem javítható és nem cserélhető – esetleg visszatérítést. A megoldás a beszállítótól függ, nem az Ön preferenciáitól.
A reklamációs ügyeket továbbítjuk a beszállítónak, és „ésszerű határidőn” belül jelentkezünk.
Milyen gyorsan?
Általában egy héten belül válaszolunk – bonyolultabb ügyekben tovább is eltarthat. A folyamat késhet például pótalkatrész vagy cseretermék küldése miatt. A szabóságot igénylő termékek ünnepek vagy nagy forgalom idején is késhetnek.
Folyamatosan tájékoztatjuk, amíg nyitott reklamációs ügye van.
